Reklamacje

Jeśli otrzymana paczka budzi Twoje wątpliwości, postępuj według poniższych wskazówek, aby zgłosić reklamację:

Krok 1: Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Podczas odbioru paczki od kuriera DPD, InPost lub z paczkomatu InPost dokładnie obejrzyj opakowanie zewnętrzne.

• Jeśli zauważysz uszkodzenia, sporządź protokół szkody przy kurierze lub w aplikacji przewoźnika.
  Protokół szkody DPD
  Protokół szkody InPost
• Brak protokołu szkody może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.
• Zgłoś zaistniałą sytuację na kontakt@onvehome.dtop.co.pl i załącz: protokół szkody, zdjęcia, krótki opis zaistniałej sytuacji

Krok 2: Uszkodzenie produktu mimo nienaruszonego opakowania
Czasami produkt może być uszkodzony, mimo nienaruszonego opakowania. W takiej sytuacji:

• Wykonaj zdjęcia paczki (ze wszystkich stron, z widocznym listem przewozowym, zabezpieczeń wewnątrz paczki oraz uszkodzonego produktu).
• Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie przewoźnika (DPD lub InPost).
• Zgłoś reklamację, wysyłając protokół szkody i zdjęcia na kontakt@onvehome.dtop.co.pl.

Krok 3: Uszkodzenia zauważone po odbiorze paczki
Jeśli zauważysz uszkodzenia po odebraniu przesyłki:

• Sporządź dokumentację zdjęciową (opakowanie, list przewozowy, zabezpieczenia, uszkodzony produkt).
• Wypełnij formularz szkody u przewoźnika (DPD lub InPost).
• Prześlij zdjęcia i protokół szkody na kontakt@onvehome.dtop.co.pl.

Krok 4: Nieprawidłowy produkt lub niekompletna przesyłka
Jeśli paczka zawiera inny produkt niż zamówiony lub jest niekompletna:

• Gdy paczka jest uszkodzona, postępuj zgodnie z krokiem 3.
• Jeśli paczka nie nosi śladów uszkodzeń, zgłoś sytuację na kontakt@onvehome.dtop.co.pl, załączając zdjęcia zawartości i opakowania.

Krok 5: Zwrot towaru
Masz prawo do bezpłatnego zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki (klient indywidualny), bez podania przyczyny. W celu zgłoszenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@onvehome.dtop.co.pl.

W razie jakichkolwiek pytań nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji pod adresem kontakt@onvehome.dtop.co.pl.